Rückgaberecht
Hat Sie unser Artikel nicht mehr angesprochen? Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail. Rücksendungen ohne Vorankündigung sind nicht zulässig. Alle zurückgegebenen Waren müssen ungetragen, ungewaschen, originale Spitze (ungeschnitten), originale Textur (ungestreut) und noch mit der Originalverpackung und den Originalgeschenken versehen sein.
Bemerkte:
1. Sofern die Gründe für die Rücksendung der Ware beim Verbraucher liegen, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die spezifischen Kosten variieren je nach dem von Ihnen gewählten Lieferunternehmen, ebenso wie die Zollgebühren je nach Land.
Sollte die von Ihnen erhaltene Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch sein, übernimmt der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht. Wir berechnen Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Die Rücksendekosten liegen vollständig in unserer Verantwortung.
2. Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, ungeschnitten und unverändert (frei von Make-up-Flecken, Deodorant oder Abnutzung) mit beigefügten Geschenken und Produktverpackungen sein. Defekte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail gemeldet werden. Erfolgt keine Meldung, werden Ansprüche nicht berücksichtigt und wir erteilen keine Gutschrift. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. E-Mail: best@bequeenwig.com.
3. Für die Versandkosten (einschließlich Rücksendungen) fallen für den Kunden maximal einmalig Kosten an; Für die Rücksendung des Produkts wird dem Verbraucher keine Gebühr für die Wiedereinlagerung in Rechnung gestellt. Wenn die Rückgabe auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Für Bestellungen, die der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnt oder aufgrund einer „unzustellbaren“ Adresse zurücksendet, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Bei der Lieferung wird eine unbefugte Verweigerung/Ablehnung nicht akzeptiert und die Kosten einer unbefugten Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.
Erstattung:
1. Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Probleme mit der Produktqualität), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
2. Wenn die Rücksendung auf Probleme des Käufers zurückzuführen ist (z. B. gefällt/nicht gefällt, Fehler bei der Bestellung/oder der Größe), ziehen wir 20 € von Ihrer Rückerstattung als Verlustgebühr für Transport und Bearbeitung sowie für Sie ab Für die Rücksendung müssen Sie uns innerhalb eines Monats nach Erhalt kontaktieren.
3. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch, wenn Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und für einen bestimmten Zeitraum automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sollten Sie die Originalkarte nicht mehr nutzen, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
4. Wenn Sie Probleme mit der Bestellung/den Produkten/der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns zunächst. Wenn Sie die Artikel zurücksenden, ohne uns vorher darüber zu informieren, oder kein Grund zur Beanstandung besteht, können wir gemäß den Richtlinien nicht von Ihrer vollständigen Rückerstattung ausgehen.
Stornierung und Umtausch:
Sie können Ihre Bestellung/Ihren Artikel innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung per What's App unter +86 19124165532 oder per E-Mail an den Kundendienst (best@bequeenwig.com) stornieren. Nach 2 Stunden oder mehr ist nicht sicher, ob Ihre Bestellung erfolgreich storniert wird.
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn das Produkt bereits versendet wurde, können wir es nicht mehr für Sie ändern/stornieren.
Wenn der Artikel Ihrer Bestellung nach Frankreich versendet wird, Sie aber denselben Artikel möchten, senden Sie uns eine E-Mail an best@bequeenwig.com oder What's App +86 19124165532 mit den Rücksendeinformationen.
Rechte bezüglich Rücksendungen vorbehalten:
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen jederzeit festzulegen und einzuschränken, abzulehnen und/oder nur abzulehnen, und zwar aus folgenden Gründen:
1. eine Vorgeschichte unregelmäßiger oder übermäßiger Rückgaben;
2. Eine Vorgeschichte unregelmäßiger oder übermäßiger Rücksendungen im Zusammenhang mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
3. Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
An uns eingesandte fehlerhafte Artikel werden nach Erhalt berücksichtigt.
Überhöhte Retouren: Unser Kundenschutzteam kümmert sich auch um Situationen, in denen Kundenretouren in der Vergangenheit ein Zeichen für betrügerische Aktivitäten sein können. In diesen Situationen wird sich das Kundenschutzteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu besprechen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen oder zu entscheiden, ob wir den Service in Zukunft verweigern sollten. Obwohl wir niemals einen Kunden abweisen möchten, müssen wir die Sicherheit, das Wohlbefinden und den Komfort aller unserer Kunden auf der ganzen Welt gewährleisten.
